Afin de faciliter la mise en place de formations destinées aux secrétaires et assistants médicaux des médecins généralistes, le Collège des MG de l’URPS Médecins Libéraux Aura propose deux modules de formation, en partenariat avec l’organisme ARAMIS Performance.
Ces formations sont entièrement prises en charge par l’organisme financeur des employés des cabinets médicaux : OPCO-EP (plus d’informations).
Formation Bien accueillir en cabinet médical – 2 jours
Objectifs pédagogiques (voir le descriptif de la formation) :
- Assurer un accueil efficace du patient
- Valoriser l’image du cabinet par une maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
- Développer sa capacité à maitriser la relation téléphonique
- Développer son sens de l’adaptation et ses capacités de communication
- Assurer sa mission avec empathie, bienveillance et assertivité
- Faire face aux situations complexes et multiples générées par l’activité du secteur médical
- Transformer un climat de tension en un échange calme et serein
- Gérer sereinement son temps de travail
- Prévenir le mal−être au travail
Sessions 2026 :
> 10 et 11 mars 2026 à Lyon – URPS Médecins AuRA – 20 Rue Barrier – 69006 LYON
> 1er et 2 avril 2026 à Aubière – URPS Médecins AuRA – 24 Allée Evariste Galois – 63170 AUBIERE
Formation Prévenir et résoudre les conflits
Objectifs pédagogiques (voir le descriptif de la formation) :
- Mieux connaître sa façon d’agir et d’être, son style de communicant
- Comprendre l’autre pour mieux s’ajuster dans la relation
- Acquérir une méthodologie de gestion des situations difficiles et/ou conflictuelles
- Comprendre et faire face à l’incompréhension et à l’agressivité : désamorcer, se protéger, canaliser les propos de son interlocuteur
Sessions 2026 :
> 2 et 3 juin 2026 à Lyon – URPS Médecins AuRA – 20 Rue Barrier – 69006 LYON
> 9 et 10 juin 2026 à Aubière – URPS Médecins AuRA – 24 Allée Evariste Galois – 63170 AUBIERE
Modalités d’inscription
Si vous souhaitez que votre personnel puisse bénéficier d’une formation (voir le mode opératoire) :
- Remplir le bulletin d’inscription
- Faire votre demande de prise en charge auprès de votre OPCO EP https://www.opcoep.fr pour justifier auprès de l’organisme formateur que la formation sera bien prise en charge.
- Vous recevrez de l’organisme de formation des documents accompagnés d’une convention et d’une convocation
La procédure est la suivante :
- À l’issue de la formation, une attestation de participation ainsi qu’une facture vous sera adressée par l’organisme de formation
- Vous devrez déposer ces documents sur la plateforme de l’OPCO afin d’obtenir son remboursement.
- En parallèle, le règlement devra être adressé, soit par virement bancaire, soit par chèque à l’organisme de formation
Rappel :
- La formation ne prend pas en charge les repas, les frais de déplacement ni les autres frais annexes qui restent à votre charge.
- Toute absence non signalée au minimum 48 heures à l’avance donnera lieu à la facturation intégrale de la formation (100 % du montant prévu).
Pour plus d’informations, contactez Dominique Mochon par email ou au 04 72 83 81 34.
